Cuando algo falla en tu empresa, lo quieres solucionado cuanto antes. La duda es: ¿necesitas que venga alguien físicamente o es suficiente con el soporte remoto? La respuesta depende del tipo de problema. Entender las diferencias te ayudará a elegir el plan de mantenimiento adecuado y a saber qué esperar de tu proveedor IT.
¿Qué problemas se resuelven en remoto?
El soporte remoto, a través de herramientas como TeamViewer o AnyDesk, puede resolver la mayoría de los problemas cotidianos:
- Errores de software y aplicaciones que no arrancan
- Problemas de configuración (correo, impresoras en red, VPN)
- Infecciones de malware y virus (limpieza y eliminación)
- Actualizaciones y parches del sistema operativo
- Problemas de usuario: contraseñas, permisos, accesos
- Configuración de nuevas herramientas cloud
Según nuestra experiencia, el 70-80% de las incidencias en empresas se resuelven en remoto, sin necesidad de desplazamiento.
¿Cuándo es imprescindible la visita presencial?
Hay situaciones en las que no hay alternativa al soporte físico:
- Avería de hardware: Disco duro roto, fallo de RAM, ordenador que no arranca
- Instalación de equipos: Servers, switches, access points, SAIs
- Cableado estructurado: Pasado de cable de red, rack, parcheos
- Equipo sin conectividad: Si no hay internet, no puede haber soporte remoto
- Sustitución de periféricos: Impresoras, pantallas, teclados
Ventajas del soporte remoto
- Rapidez: Conexión en minutos, sin esperar la llegada de un técnico
- Disponibilidad: Más fácil de ofrecer fuera de horario normal
- Coste: Sin costes de desplazamiento
Ventajas del soporte presencial
- Diagnóstico completo: El técnico puede ver el entorno completo, detectar problemas que no son evidentes de forma remota
- Problemas físicos: Muchos fallos requieren manos físicas para solucionarse
- Confianza: Muchos usuarios trabajan mejor cuando hay alguien presente que les acompaña
El modelo que recomendamos
Lo óptimo para una pyme es un plan de mantenimiento que incluya ambas modalidades: soporte remoto y presencial ilimitado para el día a día, y asistencia presencial garantizada en menos de 4 horas para los problemas que lo requieran. En Ionia IT, todos nuestros planes combinan ambas modalidades sin coste adicional por desplazamiento dentro de Madrid. Consulta nuestros planes y precios o contacta con nosotros para más información.